Chính sách vận chuyển

Cara Luna giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng, trong đó:

• ✣ MIỄN PHÍ giao hàng tiêu chuẩn đối với đơn hàng có giá trị từ 950.000 VNĐ trở lên.

• ✣ Thu phí giao hàng tiêu chuẩn đối với các đơn hàng có giá trị thấp hơn 950.000 VNĐ như sau:

  • • Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: 20.000 VNĐ.

  • • Đơn hàng ngoại thành/tỉnh: 30.000 VNĐ

Trong trường hợp khách hàng muốn dùng các dịch vụ giao hàng hỏa tốc nội thành Hà Nội, khách vui lòng thanh toán toàn bộ phí giao hàng hỏa tốc.

 Dịch vụ thanh toán COD/chuyển khoản trước trên Toàn Quốc

• • Khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản trước cho Cara Luna (Chi tiết xem tại Hướng dẫn thanh toán).

• • Hoặc khách hàng có thể thanh toán với shipper khi nhận hàng.

Dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa và giao hàng bảo đảm 100%

• • Để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng khi mua sản phẩm tại Cara Luna, toàn bộ sản phẩm của Cara Luna thông qua đối tác vận chuyển đều được Cara Luna mua bảo hiểm hàng hoá.

• • Luôn cam kết đền bù 100% giá trị hàng hóa trong trường hợp thất lạc.

Quy cách đóng gói hàng hóa tại Cara Luna

• Toàn bộ sản phẩm Cara Luna đã được kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói.

• • Lớp 1: Sản phẩm của quý khách được đặt vào hộp trang sức Cara Luna.

• • Lớp 2: Hộp trang sức được bọc chống sốc và đóng gói kín.

LƯU Ý: Khi kiểm tra hàng , quý khách nên quay lại video để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc tư vấn viên Cara Luna liên hệ xác nhận đơn hàng thành công và được tính như sau: 

Thời gian giao hàng = Thời gian chế tác/đóng gói hàng + Thời gian chuyển phát

Ước tính thời gian giao hàng cho các sản phẩm của Cara Luna là như sau:

• • Đối với khu vực nội thành Hà Nội: 1-3 ngày

• • Đối với khu vực ngoại thành Hà Nội: 2-3 ngày

• • Đối với các Tỉnh, TP khác: 3-5 ngày

Thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thực tế có thể giao động sớm hoặc muộn hơn tùy theo tình trạng tồn kho sản phẩm, địa chỉ giao hàng và một số điều kiện khách quan mà Cara Luna không thể kiểm soát được (Ví dụ: dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện, quy định mới của nhà nước...).

Chính sách xem và kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng:

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Cara Luna. Cara Luna đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng trước khi nhận và thanh toán.

1. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển: vui lòng kiểm tra hộp hàng còn nguyên vẹn, khách hàng có thể mở hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong hộp hàng. Khuyến khích khách hàng quay lại Video trong suốt quá trình kiểm tra hàng để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý.
2. Cara Luna đảm bảo sản phẩm gửi đến khách hàng đã được kiểm tra chất lượng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Cara Luna cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành tại: Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả.